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Garantia dos bens de consumo e assistência pós-venda

DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio 

Os artigos comercializados pela PLURAIS na sua loja online estão abrangidos pelo regime de garantia legal. Antes de adquirir um bem, tenha em mente os seguintes pontos descritos nesta página:

  1. A PLURAIS  é meramente uma distribuidora;

  2. Todos os produtos comercializados pela PLURAIS não são fabricados pela mesma. No momento da venda, a PLURAIS passa para o Cliente a garantia desse(s) mesmo(s) produto(s);

  3. Alguns produtos estão assinalados com um período de garantia superior ao estipulado por lei, que é de 2 anos. Após os 2 anos, o processo de garantia terá de ser tratado diretamente entre Cliente e fabricante;

  4. Em computadores portáteis, cada fabricante poderá oferecer apenas 1 ano de garantia. Consulte-nos antes da compra, para ter a certeza do prazo de garantia da bateria do portátil que procura;

  5. Em caso de dificuldades na instalação/utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos Manuais de Instruções do Fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização do software apropriado. Se o problema persistir, contacte directamente o fabricante ou entre em contacto com o nosso departamento técnico;

  6. Em casos de RMA, a PLURAIS compromete-se a dar o seu melhor para que o seu produto seja trocado o mais rapidamente possível, tendo o Cliente contudo de ter em mente que o processo não depende exclusivamente da PLURAIS. Todos os produtos que dão entrada nas nossas instalações para RMA são testados e expedidos com a maior brevidade possível. Daí em diante, o processo passa a ser responsabilidade de fabricantes e fornecedores;

  7. No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização, no entanto, esta troca é exclusivamente da responsabilidade do fornecedor/fabricante. Poderá igualmente ser efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo(s) na nossa loja online;

  8. Os pedidos de RMA são efetuados na área reservada de Cliente. O incumprimento dos procedimentos descritos nessa secção levará à devolução do produto com despesas a cargo do Cliente;

  9. Tenha em atenção que qualquer alteração ao produto de origem INVALIDA A GARANTIA. Por exemplo: remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia, adulterações provocadas por VMODS, incorreta instalação de dissipadores em gráficas e memórias, processadores e motherboards com pinos partidos/tortos, produtos incompletos, etc. Em todos estes casos o RMA é imediatamente RECUSADO;

  10. Independentemente do equipamento ter ou não ter garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos;

  11. No caso de optar que a recolha ou envio sejam efetuados pela nossa transportadora, os custos associados serão cobrados no momento da entrega do equipamento reparado;

  12. Em nenhum caso a PLURAIS  poderá ser responsabilizada pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação;

 

Garantia Collect & Return 

  1. Esta garantia é válida apenas em computadores desktops montados e configurados pela PLURAIS e assinalados como tal no website e no seu documento de compra;

  2. Este tipo de garantia tem a validade de dois anos a partir da data de compra;

  3. Inclui serviço de recolha do computador quando avariado e a sua devolução em casa do Cliente após reparação num prazo máximo de 5 dias úteis;

  4. Durante a reparação, a PLURAIS  não se responsabilizará por qualquer software instalado e/ou de qualquer dado armazenado dentro do computador;

  5. No caso do produto estar fora de garantia (seja por fim do prazo de garantia, ou de haver possíveis indícios de mau uso por parte do cliente), o cliente está de acordo em pagar os custos de transporte e reparação no valor de 26,90€;

  6. Não está incluído na garantia qualquer tipo de avaria ou mau funcionamento relacionado com software.

 

Garantia - Prestação de Serviço/Reparações 

 A garantia de reparação é de 90 dias, a contar da data de finalização da prestação de serviço, sendo a garantia válida apenas para as peças substituídas (esta garantia limitada não afecta os direitos legais estabelecidos na legislação nacional). A garantia das reparações não contempla as seguintes condições:
Danos físicos (equipamento partido/danificado/corroído/empenado, etc.);

  1. Uso indevido, danos causados por quedas, negligência, fogo, água, perturbações eléctricas, atmosféricas, etc;

  2. Danos causados por transporte efetuado pelo Cliente ou terceiros em sua representação;

  3. Utilização de opções ou consumíveis não apropriados ao equipamento em questão;

  4. Durante este período o equipamento tiver sofrido intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias aos serviços da PLURAIS;

  5. A reparação anterior tiver sido efectuada sob pedido e responsabilidade do cliente.

Garantia direta com o Fabricante 

Algumas marcas disponibilizam garantia/suporte direto ao Cliente, nestes casos pode entrar em contacto diretamente com a marca para tratar da garantia do equipamento.

Monitores
Asus: 211 156 011
BENQ: Consultar
Philips: 213 591 440
Samsung: 808 207 267
LG: 808 78 54 54 
Acer: 808 30 00 11
Dell: 214 159 307

Portáteis
Asus: 211 156 011
Sony: 808 200 185
Tsunami: 707 201 143
Toshiba: 707 265 265
Samsung: 808 207 267
Dell: 214 220 710
HP: 210 608 027
MSI: 707 502 210
LeNovo/IBM: 707 500 137 / 218 927 115
LeNovo (apenas gama ThinkPad): 808 225 115

Tablets
Archos/Arnova: 808 781 104
Asus: 211 156 011
Samsung: 808 207 267
BQ: 308 800 874




Smartphones
Archos: 808 781 104
Samsung: 808 207 267
BQ: 308 800 874
HTC: 215 947 496
WIKO: 308 804 720
Motorola: 800 814 351

Consolas

Sony: 211121813

UPS
MGE Eaton: 800 302 122
Phasak: 229 997 765

Impressoras
OKI: 214 727 660
Samsung: 808 207 267

Ativação de Garantia

Para ativação de garantia por favor aceda à sua conta e clique em Criar RMA e preencha o formulário apresentado