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Termos e Condições

O site www.plurais.pt encontra-se registado ao abrigo do Regulamento do registo de domínios/subdomínios de .PT, e é propriedade da Plutonic Dialogues, Unipessoal Lda, com o contribuinte n.º 513 606 459, com o capital social de 16.000,00 Euros. 

Para qualquer esclarecimento relacionado com o sítio www.plurais.pt ou com as presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização (CGCU) poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Plurais TI através de qualquer um dos seguintes meios:

1. Condições de venda

A Plurais TI reserva-se o direito de fixar um número máximo por cliente e os preços são válidos durante a promoção salvo erro ortográfico, de fotografia, de rutura de stock e/ou sincronização de sistemas informáticos.

1. A Plurais TI, reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços, salvaguardando-se as transações em curso.

2. As encomendas serão processadas imediatamente após confirmação de pagamento. Encomendas efetuadas até às 16h, são processadas no mesmo dia, depois desta hora serão processadas no primeiro dia útil seguinte;

3. Em caso de falta de um determinado artigo, marcado com a designação "Disponível", será contactado(a) num espaço de 48h úteis pela Plurais que efetua a gestão da sua encomenda, com uma sugestão de substituição, informação sobre a disponibilidade do mesmo ou o cancelamento da encomenda. Após confirmação pelo cliente, será dado o devido tratamento à encomenda em conformidade;

4. Produtos em promoção marcados como "Disponível" estão na maioria das vezes dependentes de stock disponíveis ou cedidos pela Marca, podendo coincidir na altura da confirmação da encomenda com outras encomendas ou eventuais falhas de sincronização do sistema ao nível de stocks, que apesar de no exato momento da confirmação da sua encomenda o produto existir em stock ou estar disponível, poderá na realidade estar em rutura de stock ou a oferta da Marca ter expirado para as unidades cedidas. Caso tenha efetuado o pagamento e o produto esteja incluído numa das situações descritas, entraremos em contacto e poderá optar por:

4.1. Crédito na Loja;

4.2. Devolução do valor pago para a sua conta bancária em 3 dias úteis, após nosso contacto que acontecerá em menos de 24 horas.

2. Cancelamentos

2.1. Se após 48 horas do envio do email da Plurais a confirmar a encomenda, não ocorrer o pagamento da mesma, a Plurais reserva-se no direito de considerá-la cancelada;

2.2. Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido processada, ou seja, após o estado da encomenda ser alterado para "Em processamento" ou "Reserva Confirmada";

2.3. Em caso de erros de encomenda imputáveis à loja Plurais, o cliente receberá o artigo correto sem qualquer custo adicional dentro dos prazos estabelecidos;

2.4. Não é possível a devolução dos portes em caso de erros de encomenda imputáveis ao cliente;

3. Política de Preços

3.1. Todos os preços indicados no site, incluem o valor do IVA à taxa legal em vigor;

3.2. Os preços e especificações estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, com exceção das transações que se encontrem a decorrer;

3.3. A Plurais reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e a oferta comercial apresentada sobre produtos, preços, promoções e condições comerciais e serviços, ressalvando-se os contratos que se encontrem em vigor e em execução;

3.4. Não serão consideradas encomendas que por falha de sincronização totalizem zero euros no total do produto ou encomenda, sendo canceladas.

Designações de disponibilidade

Os produtos em venda no catalogo apresentam-se etiquetados de acordo com a sua disponibilidade individual, respeitando o seguinte:

Nota: Nos presentes termos, quando referido "dias", representa dias úteis e não corridos.

Disponível: Produto disponível para expedição de 1 a 3 dias úteis,salvo rutura de stock. Note-se que a plataforma online sincroniza stocks com o software de faturação, pelo que podem existir raros casos em que o produto esteja Em Stock na plataforma online e na realidade se encontrar esgotado. Nestas situações é contactado via email num prazo de 24 horas útis dando conta da ocorrência;

Entrega prevista: 10 dias, outra designação que permita a compra e todas que não "Disponível": Significa que o produto em questão tem encomenda programada à Marca/Fornecedor e estará disponível brevemente em stock ou que será encomendado à Marca/Fornecedor para o seu pedido. Pode optar por efetuar a compra, representando assim uma reserva do produto.

a) Desde que não existam alterações no preço a sua encomenda será enviada,

b) caso o preço seja inferior será enviada e emitido vale de desconto da diferença para utilização na loja (aplica-se se a encomenda tiver pagamento efetuado),

c) caso o preço ser superior, entraremos em contacto por via telefónica com esta informação, pelo que poderá optar pelo cancelamento e reembolso da encomenda, alteração por um produto diferente ou confirmar a encomenda. NOTA: Na reserva de um produto neste estado pode optar por não efetuar o pagamento e deixar a encomenda em estado "Pendente de reserva", limitado ao stock e eventuais alterações de preço à data de entrada em stock, pelo que receberá um alerta da disponibilidade em stock, se não existirem alterações no preço, podendo efetuar o pagamento nesse momento.

Nota: As reservas com pagamento não são passíveis de anulação após indicação da encomenda de "Reserva confirmada" ou "Documentado - Aguarda Fornecimento", por se tratar de um produto em específico encomendado ou personalizado, salvo se o preço verificado aquando da entrada em stock for superior ao pago ou tenha sido descontinuado, pelo que nestas situações poderá solicitar a anulação e reembolso do valor pago. Ao efetuar o pagamento assume que tem conhecimento de que no momento do pagamento da sua reserva o(s) produto(s) da sua encomenda se encontravam em rutura de stock, pelo que o prazo de entrega não será aceite como motivo de anulação posterior. São assim, todas as reservas consideradas firmes, bem como encomendas de produtos específicos, personalizados, com elevada procura de mercado em determinado momento ou quantidades elevadas.

Esgotado: Não é possível encomendar. Pode marcar a opção "Avisar-me quando este produto estiver disponível" ou entrar em contacto para analisar caso a caso da possibilidade de reserva do produto.

4. Cancelamento, Devoluções e Trocas

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e de acordo com a legislação aplicável, nomeadamente ao abrigo do Decreto de Lei n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro, a PLURAIS possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento de indeminização e sem possibilidade de indicar o motivo

Vendas à distância (entregues na morada do cliente)

1. O cliente tem um período de reflexão no qual poderá trocar ou devolver o produto até 14 dias após a entrega e deverá possuir o documento de compra. Produtos ou Serviços que dependam de flutuações de mercado, bens confecionados segundo indicações do consumidor que não possam ser reenviados ou suscetíveis de rápida deterioração, gravações de áudio e vídeo e programas informáticos que não tenham selos de garantia de inviolabilidade não são abrangidas pelo direito à reflexão.

2. Os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, tal como rececionados, não usados, completos e devidamente acondicionados na embalagem original sem danos, sem sinais de utilização, com todas as películas de proteção, selos de inviolabilidade intactos, nomeadamente telemóveis, tablets, portáteis, memórias e todos aqueles impliquem a violação do do referido selo para acesso ao equipamento, assim como embalagens de consumíveis de impressão deverão estar intactas e sem sinais de abertura. Em equipamentos que pela sua natureza necessitem de configurações no software ou firmware, como por exemplo: Telemóveis, Portáteis, Equipamentos de Rede e todos que apresentem qualquer meio configurável, deverão estar conforme original, caso contrário considera-se excedido o apresentado no ponto 2.1.

Os custos de transporte da devolução ou troca de artigos são da inteira responsabilidade do cliente, sendo debitados ao montante a ser creditado, ou pode optar pelo envio para a morada indicada aquando da solicitação de devolução e enviada para via email. 

Recomendamos que o embale o equipamento na mesma caixa e conteúdo de proteção utilizado no envio para a sua morada, de forma a proteger o equipamento durante o envio.

2.1. O consumidor será responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse produto exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.

3. Caso o cliente opte pela recolha por transportadora a designar pela PLURAIS, os artigos a devolver/trocar são recolhidos, na data escolhida (apenas dias úteis), salvo se impossibilidade de agendamento para o dia pretendido.

4. Os artigos devolvidos são verificados à chegada nas nossas instalações e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitem as regras da devolução.

a) O reembolso apenas será emitido após verificação do estado dos artigos.

b) O reembolso é realizado para o IBAN indicado. Na ausência de IBAN será emitido sem mais informações crédito do montante pago, após solicitação de cancelamento ou aceitação da devolução. O crédito pode ser utilizado na loja online na aquisição de bens ou serviços desenvolvidos pela empresa Plutonic Dialogues, Unip Lda, com validade de 1 ano.

c) Será emitida Nota de Crédito num prazo máximo de 24 horas úteis, que deverá ser devolvida cópia assinada (particulares) e assinada e carimbada (empresas) a fim de dar cumprimento ao estabelecido no nº5 do art.º71 do CIVA, em resposta ao email enviado com este documento fiscal. O reembolso é processado após receção deste documento, dando origem ao vale de desconto ou crédito em conta bancária.

5. O prazo de 14 dias para o reembolso tem inicio a contar da data do envio da cópia da Nota de Crédito, de acordo com o ponto 4 alínea c).

6. Caso a mercadoria não esteja conforme os termos de aceitação da devolução no momento da receção nas nossas instalações, a mercadoria será enviada para a morada de entrega original à cobrança dos respetivos portes, dependendo neste caso do volume e peso total.

6.1. Em situações em que a mercadoria não for recebida de acordo com o disposto no ponto 6, serão efetuadas 2 tentativas de entrega. Ultrapassadas todas as tentativas o produto será enviado para as instalações da PLURAIS, onde aguardará pela recolha por parte do cliente durante 1 ano. Poderão ser cobradas a partir do 3º (terceiro) mês taxas de juros comercial referentes ao montante em atraso do custo de entrega, bem como taxas de armazenamento do período referente.

7. Todas as devoluções enviadas ou recolhidas por transportadora, são gravadas em vídeo aquando da sua abertura para confirmação do estado da mercadoria, nomeadamente confirmação de estado geral do produto, embalagem, selos do fabricante intactos, entre outros. Este vídeo é cedido sem edições caso se verifiquem motivos para a rejeição da devolução.

8. Para efetuar uma devolução proceda da seguinte forma:

a) aceda ao histórico de encomendas

b) clique em detalhes da encomenda

c) se a sua encomenda, estiver dentro do período de reflexão de 14 dias, terá disponível um link para preenchimento da devolução.

Nota: Não se aceitam devoluções ou são emitidos reembolsos para clientes empresariais.

5. Prazos de resposta

- Pedido de devolução conforme ponto 6 é validado no máximo de 5 dias úteis

- O levantamento do equipamento se de acordo com o ponto 2 é realizado em 48h após validação do ponto anterior

- Reembolso ou Troca é efetuada no máximo de 14 dias a contar da data de receção do equipamento/produto nas nossas instalações

- Reembolso em caso de cancelamento de encomendas submetidas, de produtos apenas disponíveis por encomenda, sem que tenha sido efetuado o envio, é efetuado num prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da documentação solicitada.

6. Métodos de Envio

Portugal - Continental

Transportadora - Entrega na morada do cliente ou pontos pickup. A sua encomenda será expedida entre 1 a 3 dias úteis, mediante disponibilidade de stock e confirmação de pagamento. Caso não possa receber a sua encomenda será deixado um aviso para poder levantar a mesma no posto de correios mais próximo. Custo de envio, disponível durante o carrinho de compras.

 

Portugal - Ilhas

Prazo de entrega: Máximo de 15 dias após a encomenda, mediante disponibilidade de stock e confirmação de pagamento.

Custo de envio: Os custos de envio serão enviados após encomenda. O montante definido será de 4.90€ com iva incluído sendo que posteriormente será efetuado a acerto final do custo deste envio.

7. Garantia e assistência pós-venda

1. Todos os produtos serão sujeitos a uma garantia de bom funcionamento de 2 anos, assegurada pelas respetivas marcas. No caso de produto com defeito, deve reportar-nos, mediante a apresentação da prova de compra.

2. Produtos consumíveis, cuja utilização regular importa a sua destruição ou alienação, devido à sua específica natureza poderão, dependendo do fabricante, ter um prazo de garantia de bom funcionamento inferior a 2 anos.

8. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens.

Acordam as partes, com renúncia expressa a qualquer outro, ser competente o foro da comarca de Viseu para dirimir toda e qualquer questão relacionada com o presente contrato.

9. Contactos

Email: info@plurais.pt

Telefones: 

(+351) 707 010 128 (custo por minuto: 0.10€ redes fixas, 0.25€ redes móveis)

(+351) 21 791 93 91